Em 2025, o maior desafio do marketing é a crise da atenção. Em um cenário de supersaturação digital, a audiência desenvolveu um filtro sofisticado que, instintivamente, ignora a publicidade óbvia e o conteúdo excessivamente polido. Para captar a atenção do público, a estratégia deixou de ser a busca por volume para ser a busca por confiança.
Neste contexto, o Conteúdo Gerado por Usuários (UGC), ou Conteúdo do Cliente, emerge como o ativo mais valioso. Ele é a prova social definitiva. O consumidor está mais propenso a confiar na experiência e na recomendação de um par do que nas promessas diretas de uma marca, independentemente do quão sofisticada seja a produção. O feed se torna o novo ponto de venda (PDV) justamente porque é a zona de autenticidade, onde a voz do cliente tem mais peso do que o orçamento de publicidade.
Do ceticismo à conversão: o impacto estratégico do conteúdo do cliente
O UGC age como um catalisador de vendas porque consegue dissolver o ceticismo natural do consumidor. Ele transforma a promessa de marketing em uma realidade palpável, o que é essencial em um mercado que prioriza a transparência.
- Validação social: Quando um cliente compartilha a experiência de um produto ou serviço, ele valida a compra para toda a sua rede de contatos. Esse endosso atua como a indicação de um amigo, acelerando a jornada de compra e reduzindo a hesitação.
- Maior engajamento: Conteúdos autênticos e não corporativos são inerentemente mais relacionáveis, gerando taxas de engajamento (curtidas, comentários e compartilhamentos) muito superiores. Esse engajamento é o combustível que impulsiona o alcance orgânico da sua marca.
O uso estratégico do UGC não é apenas uma tática; é uma filosofia de branding que coloca o cliente no centro da narrativa, transformando a satisfação em uma ferramenta de marketing de alto impacto.
Casos práticos: o poder da prova social em investimentos de alto valor e produtos “esquecidos”
O poder da prova social é ainda mais significativo em setores onde as decisões de compra envolvem alto risco ou um investimento financeiro significativo, como o mercado imobiliário e o turismo.
No setor imobiliário, um tour de um morador ou um depoimento emocionado sobre a entrega de uma chave têm mais peso na decisão final do que qualquer material institucional de alto custo. O UGC complementa o conteúdo de marca, agindo como a confirmação humana da promessa.
Similarmente, no turismo, a escolha de uma hospedagem ou de um destino é amplamente determinada pelas fotos e vídeos espontâneos de outros viajantes. A autenticidade dessas imagens prevalece sobre o catálogo editado, pois minimiza a incerteza e estabelece uma expectativa realista e confiável. Em ambos os casos, o conteúdo do cliente é o ativo que move a agulha da decisão em transações de grande valor.
Um exemplo notável do poder do UGC fora destes segmentos é o sabonete de enxofre da Granado. Um dos produtos mais antigos do portfólio, que vendia cerca de 100 mil unidades, teve suas vendas multiplicadas para 1,2 milhão em um ano, sem qualquer investimento inicial ou mudança no produto por parte da Granado. A transformação começou quando o Dr. Ursinho, um dermatologista e influenciador, criou um vídeo orgânico indicando o sabonete para peles oleosas e com acne, destacando seu ótimo custo-benefício.
Este vídeo gerou um crescimento exponencial nas vendas, que se sustentou e se multiplicou através de centenas de outros vídeos de influenciadores nas redes sociais. O produto, que antes não recebia atenção da marca, tornou-se um dos quatro mais vendidos da empresa e o primeiro no segmento farmacêutico, superando até o icônico polvilho antisséptico da Granado. O sucesso do sabonete de enxofre é um exemplo de como a autenticidade das recomendações orgânicas pode transformar produtos esquecidos em grandes sucessos de venda e o melhor: com pouco ou nenhum investimento.
O vídeo curto como catalisador da autenticidade
O formato de vídeo domina a internet, sendo responsável por mais de 82% de todo o tráfego digital até 2025. No entanto, para o UGC, o vídeo não é apenas o formato mais consumido: é o formato que melhor transporta a autenticidade.
Vídeos curtos criam uma experiência de consumo imediata e íntima. Eles permitem que o cliente demonstre a satisfação de forma vívida, envolvente e condizente com a brevidade típica das redes. O sucesso das plataformas se baseia na viralização desse tipo de conteúdo, que é espontâneo e humano. Por isso, a marca que deseja conquistar a atenção do novo consumidor precisa não só produzir conteúdo de qualidade, mas também criar uma estratégia que estimule o cliente a filmar e compartilhar a experiência.
A estrutura de conteúdo que inspira: o papel da BP Assessoria
O dilema do empresário é estratégico: como capitalizar a autenticidade e o endosso do cliente (o UGC) sem jamais perder o controle da narrativa e do profissionalismo da marca?
É neste ponto que a inteligência de agência se torna o fator decisivo. A BP Assessoria atua como a centralizadora da estratégia e curadora da autenticidade. Nosso trabalho é estritamente focado na produção de conteúdo exclusivo para o cliente, mas desenhado para inspirar a ação da comunidade.
- Planejamento estratégico e semente do UGC: O planejamento editorial estratégico mensal cria a arquitetura de engajamento da sua marca. Definimos temas e campanhas envolventes, em linha com o que está acontecendo de mais relevante para o seu segmento e que incentivam o cliente a interagir e compartilhar a experiência de forma orgânica. É uma metodologia que semeia o Conteúdo do Cliente (UGC).
- Qualidade e adaptação constante: Garantimos a produção de conteúdo para redes sociais com uma qualidade técnica superior, em constante evolução e adaptação às tendências de mercado, como os vídeos curtos e formatos mais dinâmicos. Essa qualidade profissional é o padrão inegociável da sua marca.
- Consultoria estratégica na relação: Oferecemos a consultoria sobre a melhor forma de conduzir a relação com os consumidores e como inserir o UGC de forma assertiva nos canais da marca, transformando a satisfação do cliente em um ativo estratégico.
A BP Assessoria fornece o padrão de qualidade inegociável e a orientação estratégica, garantindo que a sua marca esteja em evidência, enquanto a comunidade fornece a prova social que, no final, converte a satisfação do cliente em vendas.
Conclusão: a nova métrica de valor é a voz do cliente
A revolução do conteúdo visual colocou o poder de conversão nas mãos do consumidor. O Conteúdo do Cliente (UGC), veiculado principalmente por vídeos curtos, não é uma tendência passageira; é o novo imperativo de marketing.
Para o empresário que busca crescimento e credibilidade, a pergunta fundamental não é “o que a minha marca deve dizer?”, mas “o que o meu cliente está dizendo sobre a minha marca?”. O investimento na autenticidade e em um planejamento editorial que inspira o engajamento é o que irá diferenciar as marcas que apenas vendem das marcas que constroem uma comunidade de defensores.